よくあるご質問検索


＜サポートセンターへのお問い合わせ＞

※必ず最初に、上記の「よくある質問検索」から質問を検索してからお問い合わせをお願い申し上げます。

自動受注取込用メールアドレスの申請（自動在庫同期の申請）フォーム
上記リンク先の申請フォームから、受注取込用メールアドレスと、在庫同期の自動処理の開始申請ができます。

■お問い合わせフォームのご案内

タテンポガイドに関する以下の内容について、お問い合わせフォームよりご連絡いただけます。
  • エラー・不具合に関する調査依頼
  • ECモールとの接続方法のご確認
  • 操作方法に関するご質問
  • その他のご要望　など
ご記入の際は、下記の点にご留意いただけますと幸いです。

■エラー・不具合に関する調査依頼の場合

お問い合せ内容（255文字）では記載しきれない内容や、要望等をご記載ください。
以下の情報をご記入いただけますと、調査がスムーズに進みます。

(1)表示されたエラーメッセージや、エラーが発生した日時・状況、および具体的な内容
(2)どのECモールに対して、タテンポガイドから登録・更新・取込・出力のいずれを行った際に発生したか
(3)エラー発生時に使用したCSVファイルなどのデータ（可能な範囲で構いません）

※上記の情報をご提供いただくことで、原因の特定および対応の迅速化につながります。

■ECモールとの接続確認・操作方法のご質問の場合

以下の情報をご共有いただけますと、より的確なご案内が可能です。

(1)ご確認されたい操作内容
(2)その操作を通じて達成したい目的（例：〇〇モールと在庫連携を完了させたい）





■お問い合わせに関するご注意事項

(1)ご入力いただいたメールアドレスや会社名に誤りがある場合、当サポートセンターから返信できない可能性がございます。
ご送信前に今一度ご確認をお願いいたします。
(2)複数のご質問を一度にいただいた場合、ご質問ごとに個別でご返信させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
(3)ご返信は原則1〜2営業日以内を目安としております。
(4)金曜日17時以降・土日祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご対応となります。

メールにファイル添付が必要な場合は、以下のメールアドレス宛にお送りください。
　サポートセンター：tg-support@aucfan.com

ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。